よくあるご質問

お問い合わせ窓口はこちらのLINEにて承っております。

登録したメールアドレスでログインできません。

以下をお確かめの上、再度ログインをお試しください。
それでも解決しない場合は、お問い合わせください。

• ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにお間違いはないでしょうか。
• 大文字、小文字は正しく入力されていますか。
• スペースなど不要な文字が入力されていませんか。
• 類似のメールアドレス、パスワードを誤って入力されていませんか。

会員登録したのに、会員登録メールが届きません。

会員登録メールは「お家で本格串揚げ屋さん」より「会員登録完了のご連絡」という件名でお送りしています。
メールが届かない場合、以下の可能性がないか、ご確認をお願いいたします。

・メールアドレスに誤りがある
→正しいメールアドレスにて再度お申し込みください。

・お使いのメーラーやセキュリティ設定により「迷惑メールフォルダ」に入っている、またはメールサーバーで削除されている
→「@aiyo.kyoto」にてドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

パスワードを忘れてしまいました。

以下よりパスワードを再設定いただき、ログインをお試しください。

→パスワード変更はこちら

支払い方法を教えてください。

クレジットカードをご利用いただけます。
VISA / MasterCard / American Expressの各カードがご利用いただけます。

注文した商品の決済方法を変更したいです。

恐れ入りますが、ご注文後の決済方法の変更はお受けすることが出来ません。

お電話で注文することはできますか。

現在は承っておりませんが、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

注文済みなのですが、いつ発送になりますか。

お届け日時指定された日の原則1〜2営業日前に発送いたします。（お届けする地域によっては多少前後いたします。）

注文した商品のお届け日時を変更したいです。

注文状況を確認いたしますので、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

注文した商品をキャンセル・変更したいです。

申し訳ございません。ご注文完了後のキャンセルや変更は原則お受けできかねます。

注文完了しているか確認したいです。

マイページよりご注文状況をご確認いただけます。
なお、メールアドレスに誤りがなくメールが届かない場合、以下の可能性がございますので、ドメイン指定受信の設定をお願いします。

・メールアドレスに誤りがある
・お使いのメーラーやセキュリティ設定により「迷惑メールフォルダ」に入っている、またはメールサーバーで削除されている
→@kushi-tanaka.comにてドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

送料はいくらですか。

通常は500円(一部地域はLINEからのご注文でお願いしており、送料は別途かかります)の送料をいただいておりますが、6000円以上お買い物をしていただきますと送料無料にさせていただきます。

不在の場合、お届け商品はどうなりますか。

不在票が投函されますので、そちらに記載された配送会社の連絡先へお問い合わせください。
なお、保管期限は最初のご不在連絡票投函日から7日間（投函した日を含む）、クール宅急便は最初のご不在連絡票投函日から3日間（投函した日を含む）となりますので、ご注意ください。

領収書を発行してほしいです。

クレジットカード決済の場合はご利用明細にて領収書とさせていだいておりますので、そちらをご利用いただくようお願いいたします。

自分の住所と違うところにお届けは出来ますか。

可能です。ご注文時に配送先をご指定いただくようお願いします。

海外に住んでいるのですが、国外に商品を送ることは可能ですか。

申し訳ございません、海外への発送はお受けしておりません。

顧客都合による返品、交換はできますか。

返品交換については、不良品および品物違いの場合に限り、お受けしております。
お客様都合による理由や一度ご使用になった商品の返品、交換はお受けできませんので、ご了承ください。

商品不良・品物違い等、当店不備による返品の場合は、商品到着後5日以内に、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
送料は当店にて負担いたします。期限を過ぎると返品交換を承れない場合がございますので、ご注意ください。

 

■ご連絡時必要事項
・ご注文番号
・お名前（ご注文者）
・商品お受取日
・返品理由
・商品ご利用状況（未開封）